Возврат и обмен товара надлежащего качества (14 дней)

[<beats> 1 035]

Не сперечаюсь. Проте порушення необхідно виявити на основі пефної інформації. яка може бути надана або від споживача. або зібрана в спосіб здійснення перевірки. Про що підприємець має бути повідомлений заздалегідь, десь протягом тижня до дати перевірки. Цей час достатній для того, аби всі порушення усунути. До того ж бачу, ви ніколи не бачили роботу управління.

Как раз работу инспекции видел, это вы наверное не бачили.

Предупредить про плановую проверку обязаны не за неделю, а за 10 рабочих дней. Внеплановую могут провести по факту жалобы.

[DONALD 6 094]

В течeнии 14 днeй можно вeрнуть тoвар дажe надлeжащегo кaчествa, при уcловии, что егo не иcпользовaли и yпаковкa не вскpывалась (или нe повpежденa).

 

Трактовать вы можете как угодно. Но в ст.9 Закона "Про захист.." нет ничего об упаковке. Там ведь четко написано: "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром".

 

Пломбы и ярлыки - это не упаковка! Если топикстартер не срывал пломбы и ярлыки, а надорвал кулечек с надписью "Сони" (или какой-нибудь другой)-товар возврату подлежит!

[Remesis 3 941]

Теперь ответьте, как можно проверить работоспособность товара, если его не использовать и не вскрывать упаковку? Получается купил, принес домой, не трогаешь, потом через пару дней в таком же виде и отнес в магазин, только в таком случае примут обратно? 

Читайте внимательнее. Если отдаешь товар НЕ надлежащего качества, то такой естественно приносят использованным. В данном случае сдается товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то есть без скрытых заводских дефектов. 

 

Трактовать вы можете как угодно. Но в ст.9 Закона "Про захист.." нет ничего об упаковке. Там ведь четко написано: "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром".

 

Пломбы и ярлыки - это не упаковка! Если топикстартер не срывал пломбы и ярлыки, а надорвал кулечек с надписью "Сони" (или какой-нибудь другой)-товар возврату подлежит!

Мне казалось пломба это и есть вскрытая упаковка. Сам я в таких ситуациях товар меняю или возвращаю деньги без проблем. так что с жалобами не сталкивался. 

[DONALD 6 094]

Мне кaзалось плoмба этo и есть вcкpытая упaковка. Cам я в таких cитуaциях товap меняю или возвpащаю дeньги без проблeм. так чтo с жалoбaми не стaлкивался.

 

Да нет. Пломба-это наклейка защитная, закрывающая доступ к "внутренностям" прибора, или проволочка или пластиковый хомут. И если ее сорвать-тогда ни возврата, ни гарантии. А упаковка - это картонная коробка, пленка, кулечек какой-нибудь, ящик может быть.

[Tatkasm 1]

Как-то купила  комп. мышку на "Розетке". Дома рассмотрела, даже пленку не снимала,не понравилась-лёгкая, вообщем слабенькая оказалась. На следующий день решила вернуть,принесла все чеки,мышь в упаковке. А там как начали её рассматривать( чуть ли не в микроскоп) вердикт-была в пользовании,есть микроцарапины. Отправили в Киев на экспертизу, дней через  15,пошла забирать мышь обратно,деньги не вернули. Теперь на "розетке" не покупаю.

[Іван88 151]

Как раз работу инспекции видел, это вы наверное не бачили.

Предупредить про плановую проверку обязаны не за неделю, а за 10 рабочих дней. Внеплановую могут провести по факту жалобы.

Вона на першому поверсі мого будинку. Постійно розпиття алконапоїв у робочий час і великі пакети від вдячних підприємців. Не тіште себе.

[asteldp 413]

Как-то купила  комп. мышку на "Розетке". Дома рассмотрела, даже пленку не снимала,не понравилась-лёгкая, вообщем слабенькая оказалась. На следующий день решила вернуть,принесла все чеки,мышь в упаковке. А там как начали её рассматривать( чуть ли не в микроскоп) вердикт-была в пользовании,есть микроцарапины. Отправили в Киев на экспертизу, дней через  15,пошла забирать мышь обратно,деньги не вернули. Теперь на "розетке" не покупаю.

у меня такая фигня была при покупке медиаплеера 4К формата..не снимая плёнок дома запустил пару фильмов-виснет..понёс в ТОЧКУ...эксперт розетки его под микроском рассматривал-микроцарапина..одна...но принял..отправил в Киев....с Киева вернули-типа царапина-был в использовании...но пока дошло пересылкой до Днепропетрвоска-видать где то то его хорошо стукнули-потмоу что царапин стало в разы больше и не микро..о чём уведомил при получении, приёмщик написал акт, что действительно, много глубоких потёртостей...и отправил назад на Киев..через 14 дней я забрал деньги..итог месяц потерянного времени!  позже почитал отзывы о Розетке-потёртости и царапинки-их "конёк"....

на счёт КОмфи претензий нет..было два обращения на замену или возврат, оба были удовлетворены..к тому что упаковка вскрывалсь -даже ни слова никто не сказал..главное наличие самой упаковки , чек и полная комплектация

[feuerman13121 75]

Почитал сообщения в теме. Вижу, что так или иначе многие сталкивались с подобными проблемами.

Что касается меня, то претензий к целостности коробки со стороны представителей магазина не было вообще. Меня смутило то, как они трактуют эксплуатацию товара. Если ты включил в розетку чайник или утюг, неважно на секунду или день, сделал один снимок камерой, то уже и есть основание в отказе - ЭКСПЛУАТАЦИЯ ТОВАРА. Книга жалоб магазина испрещена подобными записями про маломощные утюги, вонючие чайники, глючные телефоны.

Позвонил в центр защиты прав потребителей в своем регионе - на том конце сразу же запели знакомую песню включал - не включал, то бишь эксплуатировал или нет. Такое чувство, что попал на горячую линию Комфи,))) Бездельники там сидят, впрочем как и везде в госструктурах - ничего не делать, что выражается в тупом отшивании всех надоедливых визитеров, высокую зарплату, льготы и откаты. И это на втором году Революции.

[Lasvegas 764 170]

Как-то купила  комп. мышку на "Розетке". Дома рассмотрела, даже пленку не снимала,не понравилась-лёгкая, вообщем слабенькая оказалась. На следующий день решила вернуть,принесла все чеки,мышь в упаковке. А там как начали её рассматривать( чуть ли не в микроскоп) вердикт-была в пользовании,есть микроцарапины. Отправили в Киев на экспертизу, дней через  15,пошла забирать мышь обратно,деньги не вернули. Теперь на "розетке" не покупаю.

на Розетке купил вай фай роутер, через 2 дня привёз назад, деньги вернули.

 

так что тут как повезёт

[Іван88 151]

Перш ніж щось комусь повертати, офіційно пишіть заяву письмову, реєструйте і вимагайте відповідь. Також здійснюйте відеофіксацію і кажіть, що будете звертатись до суду і ще вимагатимите відшкодування за моральний збиток.