Добрый день!
Наша история вкратце.
Мы предприятие, имеем счет в Приватбанке.
Вносим деньги через реестровое пополнение. Комиссия была заявлена - 0%, в случае, если создан реестр. Это логично, т.к. мы делаем 90% работы кассира.
Вчера выясняется, что Приватбанк задним числом, никого не уведомив, ввел комиссию 0,1% при таком пополнении. Мало того, что клиенты не были заблаговременно, явно и крупным шрифтом поставлены в известность, так эти факты скрывались даже от работников банка, вплоть до начальников отделений!
Не то, чтобы это были огромные деньги или что-то смертельное, но сам факт скрытого введения комиссии (читай, существенное изменение условий Договора) - напрягает. Сегодня комиссию ввели небольшую, а завтра продадите доллар по 100 вместо заявленных 25.
В наше непростое время доверие в банковском деле - прежде всего!
А вам, выходит, деньги страшно на 20 минут доверить, не то что на 8 дней для покупки валюты заморозить большую сумму!
Теперь вопросы к уважаемому представителю Приватбанка:
1) Как долго обычно рассматриваются жалобы, те, которые внизу Вашего сайта подаются в письменном виде?
2) Рассматриваете ли Вы возможность модернизировать свою систему оповещения, чтобы, в случае изменений договора-оферты, клиент получал уведомление НАСТОЛЬКО ЯВНО, чтобы не мог пройти мимо?
3) Нужно ли перед каждой банковской операцией перечитывать с юристом огромный договор-оферту, чтобы не пропустить какое-нибудь скрытое изменение?
