Путівка в нікуди. Як повернути гроші за тур

Більшість країн ЄС залишається закритими для українців. Країни Євросоюзу домовилися про перелік держав, мешканці яких з 1 липня зможуть в 'їжджати в ЄС. Але України в ньому немає.

З доступних на це літо для українських туристів варіантів серед країн ЄС поки залишаються тільки яка не входить у Шенгенську зону Хорватія (Угорщина дозволила транзит по своїй території для автобусних груп) і Греція, яка відкриває свої кордони для наших громадян, Щоправда, з обмеженнями.

З європейських країн можна буде поїхати також в Албанію (вона не є членом ЄС). Поза Європи доступні Туреччина і Єгипет.

Тобто, якщо вірити агентствам, українці можуть спокійно планувати літню відпустку як раніше - без оглядки на епідемію коронавірусу і карантинні обмеження.

Хоча очевидно, що це не так. І ніякої поїздка не відбудеться через заборону на в 'їзд.

Далі вмикається схема, яку вже обкатали продавці турів і авіаквитків - так як дати поїздки зриваються "за незалежними від продавця причин", вам пропонують перенести свій відпочинок "на потім". При цьому домогтися повернення грошей вкрай проблематично.

"Договори, як правило, прописані таким чином, що навіть зрив термінів туру через карантинних обмежень відноситься до форс-мажору, і повернення грошей за нього не передбачений. Як большое одолжение туристу пропонується перенесення поїздки на який-небудь 2025 рік, але Зате без штрафів ", - пояснив глава адвокатської компанії" Кравець та партнери "Ростислав Кравець.

Продають мрію

Якщо вірити турагентствам, проблем з літнім відпочинком у нас в цьому році взагалі не буде.

Приміром, у пропозиції Tez Tour є путівки до Італії (яка для українців за фактом все ще закрита і коли відкриється - незрозуміло). Тур з датою вильоту 30 червня на 7 днів у готелі Elite (Palermo) 3 зірки варто 42,3 тисячі гривень на двох. На італійський курорт Лідо - Ді - Єзоло пропонується поїхати за 46,3 тисячі гривень (номер у готелі три зірки на двох на тиждень).

Подібними пропозиціями переповнені офіційні сайти турфірм і буквально забиті рекламні площадки.

При цьому зрозуміло, що ніякого вильоту 30 червня в ту ж Італію не було. Ця країна, як і більшість інших європейських держав, залишаються для нас закритими. Ще недавно була Надія, що обмеження знімуть з 1 липня, але тепер вже зрозуміло, що ми залишаємося "нев 'їзними". Україна не потрапила до списку, зняття обмежень для громадян яких зняв ЄС.

На питання, чому продаються явно нездійсненні тури в Італію, в Tez Tour нам відповіли, що з туристами обмовляється, що у разі чого будуть переноси за термінами або заміна напрямків.

Втім, експерти кажуть, що за рахунок продажів явно нездійсненних турів йде банальний збір грошей з ринку. "Схоже, що просто збирають гроші. Ми поки що з туристів грошей за путівки не беремо ", - сказав нам керівник мережі" феєрія mandriv "Ігор Захаренко.

Схема наступна: вам продадуть тур буквально куди завгодно і на будь-яку дату, можливо, навіть зі знижками. Але на підході до дати планованого вильоту повідомлять, що, з незалежних від агентства причин, тур не може відбутися.

Як повернути гроші за "згорілу" путівку

Повернути гроші за незіграний тур вкрай складно. Як компроміс, туристам пропонують перенесення дат на невизначений час - коли епідемія закінчиться і обмеження знімуть, але коли це буде поки сказати ніхто не може. Таким чином турагентство отримують оборотні кошти, а які не відбулись туристи - мрію про майбутнє відпочинку.

Власне, ця схема почала масово застосовуватися на самому початку карантину, коли у людей вже були бронювання на місяці вперед. Але тоді епідемія стала несподіванкою для всіх, тому переноси турів "на потім" якось можна було пояснити. "Грошей і тоді не повертали. До нас зверталися клієнти з цього приводу, але в підсумку погодилися на перенесення туру ", - говорить Кравець.

Але зараз ситуація інша - вже зрозуміло, що з відкриттям кордонів для українців цього літа можуть бути проблеми. Між тим, агентства продовжують торгувати "турами в нікуди".

"Краще, звичайно ж, купувати путівки вже після того, як офіційно стане відомо про скасування обмежень саме для українців щодо в 'їзду в ту чи іншу країну. При цьому варто уважно читати договір, а ще краще наполягти на внесенні до нього пункту про повернення коштів в повному обсязі і в певні дати у разі зриву поїздки з будь-яких причин ", - говорить Кравець. Він також додав, що перенесення турів, який обіцяють українцям, на практиці нічого не гарантує. До дати виїзду (якщо вона буде) тур може подорожчати і доведеться доплачувати. Плюс незрозуміло чи буде взагалі з кого вимагати гроші. "Турбізнес зараз переживає не найкращі часи, не виключені банкрутства, а у цьому випадку доведеться довго вибивати свої гроші", - говорить юрист.

Спрощують тури і не говорять всієї правди про відпочинок

Вже писали про умови відпочинку в Туреччині та Греції. В Туреччині, наприклад, буде "все включено за склом", тобто, замість шведського столу їжу будуть подавати офіціанти, не буде ключів від номерів, також доведеться виконувати вимоги по соціальному дистанціюванню та ін.

Греція відкривається для наших туристів з 1 липня. Але з умовами. Громадяни України зможуть прилетіти на відпочинок у цю країну, але будуть зобов 'язані пройти карантину (навіть якщо не виявлений коронавірус по прильоту).

"В аеропорту треба буде скласти тест на коронавірус, від результату якого залежить тривалість обсервації. Якщо вірус не виявлять, то все одно треба буде просидіти тиждень в ізоляції в готелі. Якщо ж тест позитивний, то відправлять на обсервацію на 2 тижні під наглядом лікаря - все безкоштовно, за рахунок грецької держави. Якщо коронавірус виявлять уже в готелі, то туриста також відправлять в окреме приміщення на карантин ", - розповів Янніс sirakis, фахівець туристичного видання Greek travel pages.

Варто зазначити, що путівки в Туреччину, Грецію, Албанію і Хорватію українські турагентства також активно продають.

Join Up пропонує відпочинок в Албанії на 7 днів з перельотом на SkyUp і проживанням в апартаментах і готелях різного рівня. Ціни - від 299 євро до 374 євро на людину в залежності від обраного варіанта розміщення.

"Феєрія mandriv" везе в Албанію за 300 євро, в у Хорватію за 500 євро з людини на 14 днів. Останній тур - автобусний (до Мукачево - на поїзді), в транзитом через Угорщину. Цей тур був у пропозиції агентства і раніше, але з з додатковою програмою в Угорщині (відпочинок на озері Балатон, екскурсія по Будапешту, дегустація токайських вин). Зараз всі ці пункти їх програми прибрали, що, Втім, не зробило тур дешевше.

Coral travel пропонує тури в Грецію. Скажімо, путівка з вильотом з Києва 18 липня на Крит на 7 днів в готелі 2 зірки обійдеться в 659 євро на двох, тризірковий готель буде коштувати вже 706 євро.

При цьому в інтерпретації наших турагентств умови відпочинку в Греції, м 'яко кажучи, трохи інші, ніж у реальності. Так, в офісі Coral travel на Львівській площі нам повідомили, що починають відправляти туристів у Грецію з 15 липня. "Але я б дивився другий чартер, оскільки перший може і не набратися. Тобто, краще додати 3-5 днів ", - чесно попередив нас менеджер. Він також розповів, що після прильоту до Греції потрібно буде пройти температурний скринінг в аеропорту. Якщо температура нормальна, далі вже ніяких обмежень. Якщо температура вище 37,5 градусів вам безкоштовно зроблять тест на коронавірус. В разі негативного результату, відпочинок - без обмежень. Якщо коронавірус підтвердитися - амбулаторне лікування за рахунок медстраховки. Тобто, ні слова про тижневу карантині в готелі.

У Tez Tour нам розповіли, що рейси в Грецію та на Кіпр очікуються в липні. "Але наразі ми не поспішаємо з оголошенням дат, очікуємо офіційних підтверджень. Протягом останнього місяця ми спостерігаємо позитивну динаміку: попит на путівки зростає більш ніж у два рази щотижня. В цілому, ми очікуємо, що попит на масовий туризм відновиться вже до середини літа ", - заявили в агентстві.