Перейти к содержимому

ПУМБ и его клиенты


Источник: Курс Денег

Продолжение статьи «Банк Ахметова. Первый среди украинских»

В первой части статьи мы подробно разобрали, какой большой и хороший банк ПУМБ. Однако основа любого банка – это его клиенты, их доверие к банку и их отношение.

Чем больше в банке помнят и заботятся о «клиентоориентированности», тем больше шансов, что к нему будут постоянно приходить все новые клиенты, тем скорее в сложные времена его не покинут «старожилы».

В украинских банках программа взаимоотношений с клиентами строится примерно одинаково. Однако у каждого банка в этом вопросе есть свои индивидуальные особенности. Есть они и у ПУМБа.

Платный номер «горячей линии»

Да-да, это не шутка. ПУМБ не использует для службы поддержки бесплатный номер 0-800-, как это делают все остальные банки и многие компании, ориентированные на работу с широким кругом клиентов. Вместо этого, как сообщается на главной странице сайта банка, действительным и потенциальным клиентам банка предлагают позвонить на киевский городской номер 044-290-7-290. В результате всем, у кого нет под рукой стационарных телефонов, приходится платить за каждый дозвон на «горячую линию». Особенно забавно это выглядит, когда в банк звонят пострадавшие вкладчики банков-банкротов, чтобы узнать, есть ли их имена в списках на выплату. Или когда надо выяснить какой-то сложный вопрос, в результате чего разговор затягивается на 15-20 минут, а порой и дольше.

Пресс-служба банка объяснила такое решение тем, что «Благодаря новому номеру банк сможет одновременно обслуживать больше клиентов и сократить время дозвона к оператору. Помимо телефонной линии, клиенты ПУМБ всегда могут получить ответ специалиста банка в чате интернет-банкинга «ПУМБ online» или посредством формы обратной связи на сайте ПУМБ». Что ж, «отличный» метод, особенно для новых клиентов, у которых еще нет интернет-банкинга, и им надо просто быстро получить ответ на важный вопрос.

«С вещами – на выход»

Впрочем, с клиентами в банке явно не церемонятся. Две недели назад на интернет-ресурсе Forum.Finance.ua появилась информация о том, что банк якобы заблокировал все движения по карточным счетам сразу нескольких клиентов. При этом блокировка была выполнена путем установки суммы доступных средств в размере… минус триллион гривен/долларов/евро (далее – скрин-шот, сделанный неизвестным клиентом банка и выложенный на этом ресурсе):

xlyk62ngkl_big.jpg

На все обращения пострадавших клиентов в банк с просьбой объяснить произошедшее никакие внятные ответы получены не были. В итоге им было предложено просто закрыть все счета и перестать быть клиентами «ПУМБ». И опять – никаких объяснений.

Портал «Курс Денег» направил в банк запрос по данным фактам. Мы с удовольствием опубликуем комментарии банка, если получим их.

«Вход – рубль, выход – два»

Впрочем, даже расстаться с банком, как оказалось, задача не из дешевых. Банк установил плату за закрытие всех счетов по инициативе клиента в размере 300 гривен. Очевидно, чтобы клиенты не спешили громко хлопать дверью. А за справку о закрытии счета ФЛП (очень актуально в наше время) – еще 100 гривен.

Егор Зелинский


Порекомендовать друзьям

Оценить статью

10 комментариев в этой статье

Гость
Комментировать статью...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

Загрузка...
Гость Отвага и слабоумие

Опубликовано:

Обидели ФОПника, взяли 100 грн за справку. Учимся читать договора на РКО перед подписание, господа совки.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
35 минут назад, Гость Отвага и слабоумие сказал:

Обидели ФОПника, взяли 100 грн за справку. Учимся читать договора на РКО перед подписание, господа совки.

Обидели, не обидели. Но год назад ПУМБ в одностороннем порядке, без предупреждения, ввёл плату за обслуживание текущего счёта 200грн/год, при этом загнав карты в минуса.

Так что читай, не читай...

Изменено пользователем Фантом

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
Гость гостю гость

Опубликовано:

Я уверен, что банк прописал в договоре пути изменения тарифов, а также способы предупреждения клиентов об этом. Запомните нужно читать, то что подписываете, а также учтите, что за все в этой жизни нужно платить, господа.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Не всегда  с первого раза можно понять смысл договора и особенно это касается пожилых людей. Плюс договор всегда пишется очень мелким шрифтом, что его без лупы трудно прочитать. Не говорю уже про специальные банковские термины, которые часто встречаются в содержании договора. Чтобы досконально изучить содержание договора необходимо несколько часов и консультация юриста специализирующегося по банковским вопросам. Это сложно? Конечно! таким ни кто заниматься не будет, каждый порядочный и совестливый человек расчитывает на такое же самое от банка. В результате - закрытие счёта 300 грн, а справка о подтверждении этого 100 грн. Хорошо, что этот ПУМБ пока не навязывают в добровольно-принудительном порядке как ПрихватБанк для выплаты зарплаты. Везде нашего простолюдина труженика дурят.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Гость гостю гость сказал:

Я уверен, что банк прописал в договоре пути изменения тарифов, а также способы предупреждения клиентов об этом. Запомните нужно читать, то что подписываете, а также учтите, что за все в этой жизни нужно платить, господа.

 

Откуда такая уверенность? У Вас есть документы это подтверждающие? Лично я, в конце 2014 года открыл карточный счёт. В рамках пакета "Простой" открыли карту и текущий счёт, на вопрос зачем? В отделении ответили, что текущий идёт автоматом в этом пакете и ничего не стоит. В договоре о текущем счёте вобще ни слова.

Через год, с удивлением обнаружил что у меня вместо пакета "Простой" с абонплатой 5 грн, уже пакет "Крепкий" с абонплатой 20 грн. И в этот пакет текущий счёт уже не входит, поэтому с карты списали 200 грн и загнали в овер.

Со словами, чё за х..ня, звоню на горячую линию. И мне говорят, все изменения нужно отслеживать на сайте. Ага сейчас, взял договор и пошёл в отделение. Деньги вернули!
А сколько было таких, кто был "уверен, что банк прописал в договоре пути изменения тарифов, а также способы предупреждения клиентов об этом" и кому не вернули.

 

Изменено пользователем Фантом

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Фантом сказал:

загнав карты в минуса

Это каким нужно быть успешным предпринимателем, чтобы не иметь 200 грн на счете<_<

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
4 минуты назад, Фантом сказал:

 

Откуда такая уверенность? У Вас есть документы это подтверждающие? Лично я, в конце 2014 года открыл карточный счёт. В рамках пакета "Простой" открыли карту и текущий счёт, на вопрос зачем? В отделении ответили, что текущий идёт автоматом в этом пакете и ничего не стоит. В договоре о текущем счёте вобще ни слова.

Через год, с удивлением обнаружил что у меня вместо пакета "Простой" с абонплатой 5 грн, уже пакет "Крепкий" с абонплатой 20 грн. И в этот пакет текущий счёт уже не входит, поэтому с карты списали 200 грн и загнали в овер.

Со словами, чё за х..ня, звоню на горячую линию. И мне говорят, все изменения нужно отслеживать на сайте. Ага сейчас, взял договор и пошёл в отделение. Деньги вернули!
А сколько было таких, кто был "уверен, что банк прописал в договоре пути изменения тарифов, а также способы предупреждения клиентов об этом" и кому не вернули.

 

Так это называется "мелочь по карманам тырить". Н-да, очень "клиентоориентированный" банк, ничего не скажешь... 

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, Роман Денисов сказал:

Это каким нужно быть успешным предпринимателем, чтобы не иметь 200 грн на счете<_<

Господи, причём тут предприниматель не предприниматель? Те пакеты к ФОПам вобще отношения не имеют, списывали со счетов простых людей. Хотите кормить ворюг, Ваше право.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
Гость гостю гостя гость

Опубликовано:

Запомните - каждый документ необходимо прочитать и понять, перед подписанием, не будьте упрямыми совками, которые привыкли, что за них все cделает государство и все им должны. Включайте мозг.

Если уверены, что банк неправ - идите и в судебной порядке доказывайте свою правоту.

Дурят только там, где человек позволяет.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
26 минут назад, Гость гостю гостя гость сказал:

Если уверены, что банк неправ - идите и в судебной порядке доказывайте свою правоту.

На то и рассчитано, что по судам никто не пойдет. Из-за 300 грн по нашим судам ходить - очень дорого выйдет.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах
  • Последние Сообщения

×