Во Франции вступил в силу запрет нежелательных рекламных звонков

Во Франции с 11 августа вступили в силу новые правила телефонного маркетинга. Отныне компаниям запрещено звонить потребителям с коммерческими предложениями без предварительного четкого согласия.

Страна перешла от принципа отказа к принципу предварительного согласования. Раньше французы должны были самостоятельно регистрировать номер в системе Bloctel, чтобы не получать рекламных звонков. Теперь компания сначала должна получить разрешение человека, а сервис Bloctel прекращает работу.

Согласие на звонки должно быть добровольным, конкретным, понятным и подтверждено активным действием потребителя. Его максимальный срок составляет один год, однако человек может отозвать разрешение в любой момент, в том числе устно во время разговора.

Компании должны хранить доказательства получения согласия не менее трех лет. В документах должны быть указаны дата, время, предоставленная потребителю информация и срок действия разрешения. По требованию человека эти данные должны быть доступны для проверки.

Без предварительного согласия звонок остается возможным, если он касается выполнения действующего договора и непосредственно связан с его предметом. Отдельное исключение предусмотрено для предложений по подписке на газеты, журналы и периодические издания.

Даже при наличии разрешения звонить можно только с понедельника до пятницы - с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 20:00 по часовому поясу потребителя. Одному человеку запрещено звонить более четырех раз в течение 30 дней. Если он отказывается продолжать разговор, компания должна немедленно завершить звонок и больше не контактировать с ним.

В сферах энергетической реновации, адаптации жилья для пожилых людей или людей с инвалидностью и личных счетов профессионального обучения телефонный маркетинг запрещен полностью. Ответить на запрос потребителя разрешается только в течение пяти рабочих дней и исключительно по товару или услуге, о которых он запрашивал.

За незаконный звонок физическому лицу может грозить штраф до €75 тысяч, а компании - до €375 тысяч. Французское ведомство по защите прав потребителей DGCCRF также будет публиковать информацию о наложенных взысканиях.

По материалам: DGCCRF, Министерство экономики Франции.