После демобилизации ветеранам планируют назначать персональных специалистов сопровождения

В Украине планируют создать Государственную службу сопровождения ветеранов, которая будет обеспечивать персональную поддержку военнослужащих после завершения службы. По новой модели специалист должен самостоятельно связаться с демобилизованным человеком в течение 24-48 часов и помочь ему получить необходимые государственные услуги.

Соответствующую концепцию представило Министерство по делам ветеранов во время заседания Координационного штаба по вопросам реализации государственной ветеранской политики.

Главное изменение заключается в переходе от самостоятельного поиска помощи к персональному сопровождению. Вместо обращений в различные государственные учреждения ветеран будет иметь закрепленного специалиста, который будет координировать получение услуг и контролировать фактический результат.

Как объяснил первый заместитель министра по делам ветеранов Сергей Рекун, новую службу планируют создать на базе государственного некоммерческого общества "Государственное ветеранское пространство". Она будет иметь центральный и региональный уровни и сеть специалистов сопровождения.

После получения информации о демобилизации или заключения военно-врачебной комиссии данные военнослужащего будут автоматически поступать в CRM-систему "Оскар". После этого человеку назначат ответственного специалиста, который должен будет связаться с ним в течение 24-48 часов.

При первом контакте специалист будет оценивать состояние здоровья ветерана, потребность в протезировании, психологической помощи, жилье и трудоустройстве. На основании этой информации будет формироваться индивидуальный план поддержки, который можно будет согласовать через приложение "Дия".

Предложенная система будет охватывать пять основных этапов: подготовку к увольнению со службы, возвращение к гражданской жизни, медицинскую и психологическую реабилитацию, профессиональную реализацию и экономическую независимость, а также социальную адаптацию в общине.

Специалист сопровождения будет координировать взаимодействие ветерана с Министерством обороны, Министерством здравоохранения, органами местного самоуправления, службой занятости и другими учреждениями. Его задачей будет не только оформление направлений, но и проверка того, действительно ли человек получил необходимую помощь.

Также Минветеранов предлагает изменить систему оценки работы таких специалистов. Сейчас на одного специалиста может приходиться до 100 человек. Вместо этого планируют внедрить балльную систему нагрузки, которая будет учитывать сложность каждого случая, а эффективность работы будут определять по конкретным результатам поддержки ветеранов.

Необходимость таких изменений ранее подчеркивал уполномоченный Верховной Рады по правам человека Дмитрий Лубинец. В интервью Radio NV он заявил, что в Украине до сих пор нет полноценной единой системы, которая сопровождала бы ветерана при получении государственной помощи.

По словам омбудсмена, одна из главных проблем заключается в отсутствии надлежащего обмена информацией между государственными реестрами и учреждениями. Из-за этого ветераны вынуждены самостоятельно собирать справки, обращаться в различные ведомства и тратить месяцы на оформление положенных им выплат или других услуг.

Лубинец подчеркнул, что поддержка должна начинаться еще до увольнения военнослужащего. Он привел примеры воинских частей, где патронатные службы уже помогают раненым с документами, выплатами, реабилитацией и поиском будущей работы еще во время лечения.

Новая государственная модель должна распространить подобный подход на всю систему поддержки ветеранов. В то же время Минветеранов пока представило концепцию будущей службы, а не объявило о полноценном запуске нового механизма. Конкретных сроков, когда автоматическое назначение специалистов и согласование индивидуальных планов через "Дию" станут доступными всем ветеранам, ведомство не назвало.

По материалам: Министерство по делам ветеранов Украины, Radio NV