Европейская комиссия начала официальное расследование в отношении платформы бронирования жилья Booking.com. Регулятор проверяет, достаточно ли компания защищает пользователей от мошеннических объявлений, фальшивых запросов на оплату и возможного использования персональных данных в преступных схемах.
О начале расследования Еврокомиссия сообщила 21 октября. Проверка проводится в соответствии с европейским Законом о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA).
Один из главных вопросов - размещение на Booking.com предложений аренды жилья, которого на самом деле не существует. Еврокомиссия подозревает, что платформа могла недостаточно эффективно выявлять мошеннические объявления, случаи выдачи себя за владельцев недвижимости и предложения жилья, которые не соответствуют установленным требованиям.
Регулятор проверит, своевременно ли Booking.com удаляет такие объявления и предотвращает появление новых мошеннических предложений.
Второе направление расследования касается фишинга и использования информации о бронировании. Мошенники могут получать доступ к учетным записям владельцев жилья или использовать сведения о будущих поездках, чтобы отправлять туристам убедительные сообщения с требованием дополнительной оплаты.
Например, пользователю может прийти сообщение якобы от отеля с просьбой срочно подтвердить бронирование, повторно ввести банковские реквизиты или перевести деньги по внешней ссылке.
Еврокомиссия будет выяснять, должным ли образом Booking.com оценивает подобные риски, защищает информацию гостей и предотвращает использование внутренней системы сообщений для мошенничества.
Отдельно европейский регулятор проверит прозрачность рекламных объявлений. Владельцы отелей и апартаментов могут платить платформе повышенную комиссию, чтобы их предложения занимали более заметные места в результатах поиска.
По правилам ЕС, пользователь должен понимать, показывается ли ему предложение из-за соответствия поисковому запросу или из-за оплаты продвижения. Еврокомиссия подозревает, что Booking.com могла недостаточно четко обозначать такие предложения как рекламу.
Расследование охватывает возможные нарушения статей 26, 34 и 35 Закона о цифровых услугах. Они устанавливают требования по прозрачности рекламы, оценке системных рисков и защите пользователей крупных онлайн-платформ.
Если нарушения подтвердятся, Booking.com может грозить штраф до 6% ее годового мирового оборота. В то же время никакого штрафа пока не наложено, а сам факт начала расследования не означает, что компанию уже признали виновной.
Еврокомиссия может требовать дополнительные документы, проводить проверки и принимать временные меры. Также регулятор имеет право принять обязательства компании по устранению выявленных проблем. Конкретных сроков завершения расследования не установлено.
В Booking.com заявили, что сотрудничают с Еврокомиссией, а защита персональной информации и безопасность клиентов остаются приоритетами компании.
Ранее Booking.com сообщала об утечке данных отдельных бронирований. В апреле 2026 года стало известно, что посторонние лица могли получить доступ к контактам гостей, деталям поездок и сообщениям, которыми пользователи обменивались с заведениями размещения.
Для путешественников главным риском остаются поддельные сообщения с требованием дополнительной оплаты. Прежде чем переводить деньги или вводить платежные данные, стоит проверять запросы непосредственно через официальное приложение или сайт Booking.com и не переходить по подозрительным платежным ссылкам.
По материалам: Европейская комиссия, RTÉ
