Еврокомиссия предложила требовать явного согласия на платное продолжение бесплатного пробного периода и упростить отмену подписок. Проект также направлен против ложных сообщений о дефиците товаров и скрытых доплат при покупке. Новые требования пока не действуют.
11 ноября Еврокомиссия представила проект Digital Fairness Act — акта о цифровой справедливости. Он входит в пакет обновления потребительского законодательства ЕС. Предложения должны обсудить Европарламент и Совет ЕС, поэтому окончательные условия ещё могут измениться.
Перед завершением бесплатного пробного периода предлагается отправлять пользователю напоминание: с датой окончания, ценой платного продолжения, длительностью и условиями расторжения договора. Переход на платный период потребует явного согласия пользователя до окончания пробного срока. Без напоминания или такого согласия платное продолжение не должно становиться обязательным.
Для продавцов, предлагающих заключать договоры онлайн, предусмотрена заметная и легко доступная функция расторжения на сайте или в приложении. Пользователь сможет отправить заявление и получить подтверждение с датой прекращения договора. Условия расторжения сохраняют значение: бесплатная мгновенная отмена любой подписки не обещается.
Об автоматическом продлении договоров продолжительностью от шести месяцев предлагается напоминать не ранее чем за месяц и не позднее чем за 14 дней до продления.
Для более коротких договоров напоминание потребуется не позднее чем за неделю перед продлением, при котором первоначальный срок или последующий период продления достигнет шести месяцев, либо перед десятым продлением — в зависимости от того, что наступит раньше. Это не означает предупреждения перед каждым ежемесячным списанием.
Другой знакомый покупателям приём — сообщение «Осталось только два товара!». Проблема возникает, когда дефицит выдуман и покупателя подталкивают заплатить быстрее, не оставляя времени сравнить предложения. Речь идёт о ложных заявлениях, а не о запрете сообщать реальные остатки товара.
К манипуляциям относится и фиктивная срочность: предложение якобы доступно лишь несколько минут, хотя в действительности акция продолжается. В приложении к проекту отдельно перечислены ложные ограничения времени и показ цены без неизбежных платежей, которые покупатель понесёт при покупке.
Ещё один блок — прозрачность меняющихся цен. Например, в виртуальной очереди на покупку должны отображаться текущая цена, обновляемая при её изменении, и максимально возможная цена, если она может меняться во время ожидания. Само динамическое ценообразование проект не запрещает.
Если продавец предоставляет онлайн-поддержку после заключения договора, предлагается обеспечить связь с человеком по запросу покупателя, когда другие способы не помогают. Использование чат-ботов сможет сохраняться, но не должно оставлять клиента без возможности решить проблему с сотрудником. Это требование не распространяется на инвестиционные услуги.
Для украинцев, живущих в ЕС, речь идёт о повседневных расходах на покупки и цифровые сервисы. Для онлайн-магазинов и сервисов — об оформлении цен, пробных периодов и процедур прекращения договоров. Предложение ЕС само по себе не меняет украинское законодательство.
Часть обманных приёмов уже запрещена действующими европейскими нормами. Например, портал ЕС Your Europe прямо относит ложные заявления об ограниченном сроке предложения к недобросовестным практикам. Ожидание нового акта не делает такие уловки допустимыми.
Календарной даты запуска новых требований пока нет. Проект предусматривает применение регламента через 12 месяцев после его вступления в силу. Срок будет зависеть от принятой редакции. Само предложение ещё не создаёт нового действующего права автоматически вернуть любое списание за подписку.
По материалам: Еврокомиссии, проекта Digital Fairness Act, приложений к проекту, Your Europe.
