Увечері 12 листопада в роботі хмарних сервісів Microsoft стався масштабний глобальний збій, який продовжився в п'ятницю, 13 листопада. Користувачі в десятках країн зіткнулися з проблемами доступу до корпоративної пошти Outlook, платформи Teams, штучного інтелекту Copilot та інших інструментів Microsoft 365.
Про проблеми свідчать дані Downdetector, а також офіційні повідомлення Microsoft. За інформацією Deutsche Welle, повідомлення про збої надходили із 74 країн і територій. У США на піку було зафіксовано майже 130 тисяч скарг на роботу Outlook.
Найбільше постраждала корпоративна пошта Exchange Online, від якої залежить робота Outlook та низки інших сервісів Microsoft. Користувачі повідомляли про неможливість увійти до поштових скриньок, затримки доставки листів та помилки підключення як у браузерній, так і в настільній версії Outlook.
Проблеми також зачепили Microsoft Teams, хоча основні функції платформи, зокрема групові чати, відеодзвінки та онлайн-зустрічі, переважно продовжували працювати. Водночас виникали збої під час планування зустрічей, надсилання запрошень, роботи календаря та створення окремих каналів.
Користувачі Microsoft 365 Copilot могли втратити доступ до чату зі штучним інтелектом або не отримувати відповіді на свої запити. Крім того, Copilot не завжди міг працювати з корпоративними даними, зокрема електронною поштою, календарями та файлами.
За інформацією Microsoft, порушення також торкнулися окремих функцій SharePoint Online, Planner, Microsoft To Do, Power BI, Microsoft Graph, Intune та інструментів адміністрування. Збої виникали, зокрема, під час керування завданнями, завантаження адміністративних сторінок, експорту звітів і виконання операцій із корпоративними даними.
Серед постраждалих інструментів опинилися й окремі функції Microsoft Defender та Microsoft Purview, які використовуються для захисту інформації й управління корпоративною безпекою.
У Microsoft пояснили, що частина серверної інфраструктури зіткнулася з надмірним навантаженням та проблемами обробки запитів. Компанія намагалася перерозподілити трафік, відновити роботу серверів і збільшити доступні потужності, однак перші заходи не забезпечили стабільного відновлення сервісів.
В останньому повідомленні, оновленому 13 листопада о 06:17 за київським часом із поправкою на UTC - о 08:17, компанія зазначила, що продовжує тестувати механізми оптимізації трафіку, обмеження навантаження та резервної маршрутизації для стабілізації роботи систем.
Microsoft наголосила, що наразі не має ознак зловмисної активності, яка могла спричинити інцидент. Остаточні причини збою корпорація пообіцяла оприлюднити після завершення відновлювальних робіт.
Станом на ранок 13 листопада повне відновлення всіх постраждалих сервісів не було підтверджене.
За матеріалами: Microsoft, Downdetector, Deutsche Welle
