Мирославе, згідно з п. 3.3 Правил сервісу ObminMe (далі - Правила) Сервіс не надає Послуги обміну з використанням банківських карток (рахунків), що не належать Користувачеві. Створити заявку на обмін по напрямку, у якому Користувач здійснює відправку фіатних коштів, без проходження обов'язкової KYC верифікації неможливо. Перед обміном ви зареєстрували акаунт на сайті Сервісу та пройшли таку верифікацію, завантаживши документ, що посвідчує особу (ID карта). Через деякий час ви створили заявку на обмін 14.01 о 18:30, в рамках якої мали відправити 14000 гривень на реквізити, які вам надав Сервіс. Згідно з п. 3.5 Регламенту обробки заявок, Після проведення користувачем переказу фіатних коштів за заявкою та натисканням кнопки "Я оплатив", він зобов'язаний у розумний термін, але не пізніше 10 хвилин надати дійсне підтвердження оплати (квитанцію про оплату), використовуючи запропоновані канали зв'язку. Інформація про необхідність завантаження квитанції також дублювалась як інструкція перед відправкою вами коштів. Ви надали скріншот переказу, проте відмовились надавати квитанцію про сплату. Вам пояснили, що без квитанції неможливо завершити обмін. Після вашої спроби довести, що Сервісу квитанція про сплату не потрібна, ви все ж таки надали скріншот квитанції у сумнівній якості. Оператор звернув увагу на те, що власник банківського рахунку не проходив верифікацію та запитав документи, що посвідчують особу платника. Ви надали той самий документ, який надавали при первинній верифікації - ID картку третьої особи, яка не має відношення до заявки на обмін. Після того, як оператор звернув на це Вашу увагу, ви видалили з чату квитанцію та документ, що посвідчує особу третьої особи, та вимагали повернути кошти. Згідно з п. 3.12 Правил Якщо Користувач оплатив заявку, але через обставини бажає відмовитися від обміну (або відмовився від обміну в тому числі відмовившись від проходження обов'язкової KYC процедури), то повернення коштів відбувається за вирахуванням 10% (десяти відсотків) від суми оплати, а також за вирахуванням комісії відповідної Платіжної системи. Повернення коштів можливо виключно на рахунок, з якого ці кошти були відправлені. Для здійснення повернення потрібна квитанція про первинний переказ коштів (для ідентифікації номера рахунку відправника). Вам було запропоновано два варіанти розвитку подій: або надання квитанції та документу, що підтверджує особу платника для завершення обміну, або надання квитанції для повернення коштів за вирахуванням комісії, передбаченої Правилами. Ви надали фото документа, на якому за допомогою графічного редактору замалювали більшість ідентифікаційних даних. Станом на зараз, ані квитанцію у форматі PDF, ані документ, що посвідчує особу платника від вас ми не отримали. Натомість, власник рахунку подав скаргу в банк на шахрайські дії, що зумовило блокування рахунку отримувача та ініціювання перевірки фінансовим моніторингом. Станом на 11:30 15.01 рахунок отримувача заблоковано через скаргу платника, при цьому ні квитанція, ні документ, що посвідчує особу платника від вас так і не надійшов. Через наведені в останньому реченні обставини (відсутність документів від вас та блокування рахунку), у даний момент часу неможливо ані повернути кошти, ані завершити обмін. Наша команда робить все можливе для того, щоб зберігати найвищий рівень послуг та веде безкомпромісну боротьбу з будь-якими проявами шахрайства. Запевняємо вас, що як тільки обставини, що унеможливлюють повернення коштів будуть усуненні, платник отримає повернення коштів по заявці.
