В "Новой почте" рассказали, как получить компенсацию за уничтоженную посылку
"Новая почта" компенсирует стоимость отправленной посылки в случае, если она была уничтожена в результате российского удара. Для этого необходимо подать соответствующее обращение, сообщает РБК-Украина.
Кто имеет право на компенсацию
В компании отметили, что в случае, если посылка клиента была уничтожена в результате российской атаки, НП сразу сообщает отправителя через SMS, Viber или уведомление в приложении. Также совершается дополнительный звонок.
В сообщении будет указана инструкция, как оформить обращение на компенсацию.
"Возмещение осуществляется именно отправителю в соответствии с условиями договора перевозки", - обратили внимание в НП.
В случае, если товар и доставка были оплачены получателем, отправитель может отказаться от компенсации в пользу получателя. Только в таком случае деньги вернут получателю.
"При отсутствии такого отказа получатель может рассчитывать только на возврат средств за доставку, если он был оплачен через приложение или в отделении оператора", - подчеркнули в компании.
Обычно обработка таких обращений занимает несколько дней. При этом в случае уничтожения посылки из-за российского удара отказов в возврате денег не бывает.
Что с посылками, которые направляются в поврежденное отделение
В компании обратили внимание, что если посылка направляется в отделение, которое было повреждено российским ударом, логистика оперативно перестраивается.
"Всех отправителей и получателей мы также информируем, в какое отделение будет доставлена посылка, если есть изменение точки выдачи", - отметили в НП.
К слову, ранее в "Новой почте" предупреждали, что на Пасху, 12 апреля, отделения будут работать в режиме сокращенного дня (с 10:00 до 16:00).