Налоговая запустила "зеленый коридор" для обслуживания ветеранов: основные изменения

Ветераны войны и члены их семей смогут получать налоговые услуги и консультации по обновленным правилам. ГНС ввела для них приоритетное обслуживание, отдельные каналы коммуникации и систему сопровождения при обращениях.

Государственная налоговая служба ввела новые стандарты обслуживания ветеранов. Они должны сделать взаимодействие с налоговой более удобным и понятным для защитников и членов их семей.

Для работников ГНС определили правила коммуникации, оказания помощи и решения проблемных ситуаций при обращениях ветеранов. В службе отмечают, что отдельное внимание уделили именно практическим сервисам, которые должны сократить время ожидания и упростить получение консультаций.

Для ветеранов ввели принцип "зеленого коридора". Он предусматривает приоритетную запись в электронную очередь, первоочередное обслуживание в Центрах обслуживания плательщиков и Офисах налоговых консультантов, отдельную телефонную линию Контакт-центра и специальный тематический блок в чат-боте ГНС.

Эти изменения могут быть важными не только для получения справок или консультаций, но и для развития ветеранского предпринимательства. Часть ветеранов после возвращения к гражданской жизни открывает собственное дело или оформляет предпринимательскую деятельность, поэтому быстрый доступ к налоговым сервисам и понятным консультациям имеет практическое значение.

В ГНС также заявили, что поддерживают профессиональную адаптацию защитников. Ветераны уже работают в налоговых органах, а служба расширяет их привлечение к государственной службе, в частности в Офисах налоговых консультантов и Центрах обслуживания плательщиков.

Для информирования ветеранов о возможностях трудоустройства налоговая сотрудничает с Министерством по делам ветеранов Украины и ветеранскими организациями.