ЕС окончательно одобрил новые правила авиаперелетов: изменения для пассажиров
Совет ЕС окончательно одобрил новые правила защиты авиапассажиров. Перевозчиков обяжут быстрее отвечать на требования о компенсации, обеспечивать альтернативный маршрут после отмены рейса и не аннулировать обратный билет из-за пропущенного первого перелета.
Пассажиры, как и ранее, смогут претендовать на компенсацию, если самолет прибыл с опозданием более чем на три часа или рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета. Размер выплаты составит €250 для рейсов до 1500 км, €400 для перелетов внутри ЕС и маршрутов длиной от 1500 до 3500 км, а для остальных рейсов — €600, говорится в сообщении Совета ЕС.
Если задержка может давать право на компенсацию, авиакомпания должна в течение 96 часов после прибытия сообщить пассажиру о его правах и объяснить, как подать заявление. Перевозчик обязан сразу подтвердить получение требования, а в течение 30 дней — выплатить деньги или обосновать отказ.
Во время длительного ожидания пассажирам должны предоставлять напитки каждые два часа, пищу после трех часов задержки и далее через каждые пять часов. Также предусмотрены доступ в интернет и два телефонных звонка. Если необходимо остаться на ночь, авиакомпания оплачивает отель и трансфер.
После отмены рейса или отказа в посадке перевозчик должен предложить альтернативный маршрут в течение трех часов. Это может быть рейс другой авиакомпании, вылет из другого аэропорта или поездка другим видом транспорта. Если перевозчик не выполнит это требование, пассажир сможет самостоятельно организовать путешествие и потребовать возмещения расходов в размере до 400% от начальной стоимости билета.
Новые правила также запрещают авиакомпаниям аннулировать обратный перелет лишь потому, что пассажир не воспользовался билетом в первом направлении. До начала бронирования перевозчики должны показывать тариф с учетом разрешенной единицы ручной клади, чтобы клиенты могли корректно сравнивать цены.
Усиленную защиту получат люди с инвалидностью и ограниченной мобильностью, беременные пассажирки, дети и несовершеннолетние без сопровождения. Семьи с детьми, а также пассажиры с особыми потребностями и их сопровождающие смогут сидеть рядом без дополнительной платы.
Правила будут распространяться на все рейсы внутри ЕС, на вылеты из Евросоюза независимо от страны регистрации авиакомпании, а также на рейсы в ЕС из третьих стран, если они выполняются европейским перевозчиком. Следовательно, они будут актуальны и для украинцев, которые пользуются аэропортами соседних стран ЕС.
Обновленные нормы начнут действовать через 12 месяцев и 20 дней после их публикации в Официальном журнале Европейского Союза. Точная дата будет зависеть от дня публикации документа.
