Потребители ЕС теперь могут требовать ремонта техники после гарантии: заработали новые правила

С 31 июля страны Европейского Союза должны применять новые правила, упрощающие ремонт бытовой техники и электроники. Производители теперь обязаны ремонтировать отдельные категории товаров даже после завершения гарантийного срока.

Право на ремонт распространяется на технику, для которой законодательство ЕС уже устанавливает требования к ремонтопригодности. Список включает:

• стиральные и сушильные машины;
• посудомоечные машины;
• холодильники и морозильные камеры;
• телевизоры и другие электронные дисплеи;
• пылесосы;
• смартфоны, мобильные и беспроводные телефоны;
• планшеты;
• серверы и оборудование для хранения данных.

Производитель должен выполнить ремонт бесплатно или по обоснованной цене и в разумный срок. Отказать потребителю можно только в случае, когда восстановление товара технически невозможно.

Компании также должны публиковать понятную информацию о своих ремонтных услугах и ориентировочную стоимость типовых работ. Запасные части и необходимые инструменты должны продаваться по ценам, которые не делают ремонт экономически нецелесообразным.

Производителям запрещено без объективной причины использовать программные, аппаратные или договорные ограничения, препятствующие ремонту. Они также не могут отказывать в обслуживании лишь потому, что ранее технику ремонтировала независимая мастерская или сам владелец.

Для ремонта разрешается использовать оригинальные, совместимые, бывшие в употреблении и изготовленные с помощью 3D-печати детали, если они соответствуют требованиям безопасности и не нарушают права интеллектуальной собственности.

В период действия законной гарантии покупатель, как и прежде, может выбрать ремонт или замену неисправного товара. Если он соглашается на ремонт, срок ответственности продавца продлевается как минимум на 12 месяцев после восстановления техники.

Мастерские смогут предоставлять единую европейскую форму с информацией о стоимости, условиях и длительности ремонта. Указанное в ней предложение должно оставаться в силе как минимум 30 дней.

К 31 июля 2027 года Еврокомиссия планирует запустить общеевропейскую онлайн-платформу, где потребители смогут искать ремонтные мастерские, сравнивать условия и находить продавцов восстановленной техники.

По материалам: Совет Европейского Союза, EUR-Lex