В Австрии с 1 октября меняются правила гарантии и ремонта

С 1 октября 2026 года в Австрии вступают в силу новые правила, обязывающие производителей ремонтировать определённые категории техники даже после завершения законной гарантии. Речь идёт об австрийской реализации европейской директивы Right to Repair.

Новые требования распространяются, в частности, на стиральные и сушильные машины, посудомоечные машины, холодильники, телевизоры и мониторы, смартфоны, планшеты, пылесосы, серверное оборудование, отдельные обогреватели, сварочные аппараты и аккумуляторы для лёгкого электротранспорта, в частности электровелосипедов.

Если такая техника вышла из строя уже после окончания гарантии, потребитель сможет требовать от производителя ремонт, если он технически возможен. Работы должны быть выполнены в разумный срок бесплатно или за обоснованную плату.

Производители также должны обеспечивать запасными частями в течение семи-десяти лет после того, как последний экземпляр соответствующей модели был выпущен на рынок. Запчасти и специальные инструменты должны продаваться по ценам, которые фактически не делают ремонт экономически бессмысленным.

Отдельно запрещается использовать договорные условия, аппаратные или программные ограничения, которые необоснованно препятствуют ремонту. Производитель также не сможет отказать лишь из-за того, что ранее устройство уже ремонтировали в независимой мастерской.

На открытых веб-сайтах производители должны публиковать информацию о ремонтных услугах и ориентировочную стоимость типовых работ. Для сравнения предложений мастерские смогут добровольно использовать стандартизированную европейскую форму с описанием ремонта, ценой и сроками.

Меняются и правила гарантии. Если товар ремонтируют в рамках двухлетней законной гарантии, её срок для всего товара один раз продлевается ещё на год - до трёх лет. Эта норма касается договоров купли, заключённых после 30 сентября 2026 года, и распространяется не только на технику из перечня Right to Repair, а на все товары, которые подпадают под соответствующие гарантийные правила.

Продавец при этом должен сообщить покупателю о возможности выбрать между ремонтом и заменой товара и пояснить, что выбор ремонта продлевает срок гарантии.

Если производитель расположен за пределами ЕС, его обязанности переходят к уполномоченному представителю, импортёру или, при их отсутствии, продавцу. Таким образом, потребитель должен получить ответственную сторону непосредственно в Евросоюзе.

По материалам: правительства Австрии, WKO