В "Киев Цифровой" не отображаются приобретённые поездки: КГГА объяснила ситуацию
Пользователи приложения "Киев Цифровой" жалуются на проблемы с транспортными картами после завершения переходного периода на новые тарифы. По их словам, приобретённые поездки не появляются на карте, а средства за неиспользованные поездки по старым тарифам пока не отображаются в "Моём кошельке". В КГГА заявили, что возврат средств может занять до недели.
О проблемах пользователи начали сообщать 15 сентября в Threads.
В частности, часть киевлян пишет, что после приобретения нового пакета поездок средства списываются, однако сами поездки на транспортной карте не отображаются. Другие пользователи сообщают, что после завершения срока действия старых поездок их стоимость пока не поступила на баланс "Моего кошелька".
Ситуация возникла после завершения двухмесячного переходного периода, введённого одновременно с повышением тарифов на общественный транспорт в Киеве.
Поездки, приобретённые на транспортную карту до 14 июля по старым тарифам, можно было использовать до 14 сентября включительно. После этого их должны были автоматически конвертировать в денежный эквивалент и зачислить на баланс транспортной карты.
Ранее "Киев Цифровой" сообщал, что перечисление начнётся 15 сентября. Например, если на транспортной карте оставалось 10 поездок, приобретённых по 6,50 грн, пользователь должен был получить на кошелёк 65 грн.
Однако 15 сентября КГГА уточнила, что зачисление будет происходить не мгновенно. Стоимость всех неиспользованных до 14 сентября включительно поездок по старым тарифам должны перевести на "Мой кошелёк" транспортной карты в течение недели.
После поступления денег их можно будет использовать для приобретения новых поездок уже по действующим тарифам. Для этого в "Киев Цифровой" нужно открыть транспортную карту, перейти в раздел "Мой кошелёк" и выбрать приобретение поездок.
В то же время сообщение КГГА о постепенном возврате средств не объясняет отдельные жалобы пользователей на то, что уже оплаченные по новым тарифам поездки после покупки не появляются на транспортной карте.
Отдельного сообщения о масштабном техническом сбое в работе транспортного сервиса "Киев Цифровой" на момент публикации городские власти не публиковали.
