Отправка и получение посылок стало приоритетным в отделениях "Укрпочты"

АО "Укрпочта" с 23 сентября изменила очередность обслуживания клиентов в городских отделениях, где работают два и более операционных окна. Первый приоритет получил прием посылок, второй - их выдача.

Клиентам, пришедшим отправить или получить посылку, нужно сообщить об этом работнику отделения. В зависимости от загруженности оператор направит их к соответствующему окну и организует очередность.

По словам генерального директора "Укрпочты" Игоря Смилянского, новые инструкции уже получили более 90% городских отделений компании, имеющих более одного операционного окна. Запущенные ранее "Экспресс-окна" также будут работать по этому принципу.

В компании объяснили изменения необходимостью быстрее передавать отправления в логистическую сеть. Из-за воздушных тревог работа отделений может прерываться, а задержка с приемом посылки способна перенести ее отправку на следующий день.

В то же время клиенты, которые приходят за пенсиями и социальными выплатами, для оплаты коммунальных платежей или за другими услугами, продолжат обслуживаться. В компании отмечают, что распределение потоков должно позволить одновременно ускорить работу с посылками и не блокировать другие операции.

Новый порядок дополняет запущенные в сентябре экспресс-окна для коротких почтовых операций. Кроме того, "Укрпочта" расширяет сеть внутренних почтоматов, через которые посылки без необходимости оплаты при выдаче можно забирать самостоятельно без участия оператора.

По материалам: Игорь Смилянский