Приватбанк

[Да уж...]

29 минут назад, Kataleya сказал:

.......в архиве платежей был сделан скриншот что деньги ушли 262 грн последнюю неделю никто не мониторил архивы ,,,, кто бы мог подумать когда он пропал ,,,, хмммм

теперь в архиве платежей этого платежа нет! Пропал он вчера или неделю назад я нз

он пропал , т. Е был но пропал 

скрин есть,,,,,

В пб ничем помочь  не могут

движ по карте есть минус в июне в 262 грн ...

 

 

Если баланс за июнь действительно не пляшет на 262 грн. , то деньги точно ушли и  банк может найти куда . Думаю надо звонить на 3700 . Они регистрируют жалобу и пытаются искать и разбираться .

Р.s. было с регулярными платежами за комуналку ... они списались а затем каким то образом вернулись  , но это всё выяснилось только по приходу очередных платежек .

[Mozart]

Коротко подытожу прочитанное.

1. Я в упор не понимаю, ЗАЧЕМ надо было платить ночью. Честное слово, НЕ ПОНИМАЮ! Там дается две недели на уплату. Спокойно, в отделении... или дома... 
Как было у меня (обидно, на такой фигне попался, стыдно сказать - на 5 минут машину оставил не там, где надо!) - выписали протокол, в нем все данные. Зашел дома в Приват24, там есть готовый шаблон "Штрафы ДАИ".... ввел ФИО плательщика, какие-то коды (в протоколе есть)... все, готово.

2. Если ЧТО-УГОДНО платится через терминал - надо ВСЕГДА брать чек терминальный. ВСЕГДА! Независимо - удачная оплата, неудачная. 
Нет чека - это все равно, что не платили. Можно сколько угодно доказывать "я платил/платила". Чек есть? Нет? Значит, и оплаты нет.

3. Полиция сейчас в абсолютном большинстве - юные и безграмотные. А тут еще ночь. ПРАВИЛЬНО настроить терминал, уверен, не смогли. В итоге... платеж реально ушел "на деревню дедушке".

4. Но! Вот тут самое интересное. ЧТО ЗНАЧИТ "пропал из архива"? Идем в отделение банка и заказываем выписку с этой даты по .... сегодняшний день. ВНИМАТЕЛЬНО изучаем выписку, находим нужный платеж, разбираемся, КУДА ушли деньги. 
 

Что касается Пети... он зверствовал за день до Дня конституции. Т.е. 27 июня.

 

Самое плохое в данной ситуации - это несвоевременная оплата, которая потянула увеличение суммы штрафа. 

[alik03]

48 минут назад, Kataleya сказал:

Т. Е. Вы полагаете что клиент виноват что платёж не прошёл? 

Не то чтобы виноват (в полицейском смысле этого слова), но не прав точно в том, что 1. решил что оплата прошла, когда она не прошла, 2. не взял чек, тем более с ошибкой, 3. решил что весь мир ему чем-то обязан, даже если это банк и полиция и даже если не прошел платеж.

Время назад не вернешь, ошибки бывают, но в след. раз будете на них учиться.

48 минут назад, Kataleya сказал:

chargeback а это что такое?

Это способ отменить платеж с карты, если не помогают другие способы (с помощью правил платежной системы). Сейчас нужно идти в банк и разбираться, найдите адекватного менеджера (может быть начальника отделения, обычные сотрудники могут таких слов не знать) и попросите сделать chargeback если другим способом вернуть платеж они не могут. Если скажут что это невозможно, найдите того, кто знает такого слово. Отделений привата много, я думаю найдете.

[Да уж...]

Откроем Википедию :  " Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам....

Для того, чтобы оспорить платеж вы должны обратиться в банк-эмитент с письменным заявлением,где должны указать: номер транзакции, дату,число, обязательно предоставить весомые доказательства для опротестования транзакции.

Доказательствами могут быть скриншоты покупки, емейл переписка, смс, фото. Чем больше доказательств вы приведете, тем больше шансов на успешный результат....

В зависимости от платежной системы, а также от ситуации, — опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 180 дней для Visa^[1] и 120 дней - для MasterCard^[2] c момента совершения транзакции..... " 

https://ru.wikipedia.org/wiki/Возвратный_платёж

То есть теоретически вернуть можно , но имхо вопрос стоит по другому " куда ушли деньги , и кто виноват "  ведь скриншот наверняка делался не ночью ...

А возврат только лишь уменьшит/смягчит сумму попадания на 250/262 грн. , но сколько стоят нервы ...? по возврату ? 

 

[alik03]

40 минут назад, Mozart сказал:

Я в упор не понимаю, ЗАЧЕМ надо было платить ночью. Честное слово, НЕ ПОНИМАЮ!

Чем ночь отличается от дня с точки зрения работы платежной системы? Ошибки могут быть в любое время суток в любом банке в любой стране.

Не передергивайте.

41 минуту назад, Mozart сказал:

Если ЧТО-УГОДНО платится через терминал - надо ВСЕГДА брать чек терминальный. ВСЕГДА!

Здесь да, согласен, но случаи бывают разные. Лично у меня была ситуация, когда у терминала пропало питание (любят у нас кассиры повернуть терминал к клиенту для ввода пинкода, и не дождавшись операции дергать его обратно, вот питание и отвалилось)... именно в процессе печати чека.

Т.е. в итоге - введен пин (т.е. с точки зрения банка бесспорное подтверждение оплаты?), деньги ушли, чека нет, терминал перезагрузили. Магазин считает что оплаты нет.  Как быть ?:) Ничего.. позвонили в банк, разобрались, в течение 5 мин сделали отмену.

[senderZ]

16 хвилин тому, alik03 сказав:

Если ЧТО-УГОДНО платится через терминал - надо ВСЕГДА брать чек терминальный. ВСЕГДА!

До речі

а чого це зелені ТСО ПБ при поповненні власної картки (підтвердження карткою + ПІН) ніколи не пропонують роздрукувати чек?

скільки не розглядав - нема такої кнопки йошкін кот

 

[Docker]

Потом можно в архиве платежей в ТСО распечатать квитанцию, на третий день точно там есть, если надо.
 

[Docker]

2 часа назад, Kataleya сказал:

Если б я лично не видела о списании денег на тел пришло уведомление мол штраф сумма и назван подразделения 

даже тут не писала бы 

списали деньги и туда не упали и назад не вернулись 

я правду пишу,,,,,

Тут главное момент поступления к ним денег от штрафа. Попытки и Ошибки банка не принимаются

[Kataleya]

53 минуты назад, Docker сказал:

Тут главное момент поступления к ним денег от штрафа. Попытки и Ошибки банка не принимаются

Знаю, что нужно доказать, а чем? А 

[Docker]

3 часа назад, Mozart сказал:

4. Но! Вот тут самое интересное. ЧТО ЗНАЧИТ "пропал из архива"? Идем в отделение банка и заказываем выписку с этой даты по .... сегодняшний день. ВНИМАТЕЛЬНО изучаем выписку, находим нужный платеж, разбираемся, КУДА ушли деньги. 

 

Может и принимающая сторона неправильно разнесла деньги, если с Привата правильно ушли.
Как не крути - Надо начинать с Привата. У Вас свой персональный менеджер там есть?