Банк Михайловский

[Pan Włodek]

Вони ще й регламент зарахування тишком-нишком міняють, ось свіжий витвір їхньої творчості:

http://www.mbank.kiev.ua/modules/pages/files/tarify_pravyla_ta_reglamenty_popovnennya__1449056313.pdf ,

власники Дохідної п"ятниці і Депозиту національного, будьте уважні!

[Svb1999]

Вопрос к представителю банка...

 

1. Почему в интернет-банкинге в выписке не отображаются суммы, списываемые в счёт услуг банка и на горячей линии рекомендуют эти квитанции получать в отделении - что это за банковский прикол такой.

2. В регламенте интернет-банкинга не нашёл информацию о периоде, в течении которого реально списанные суммы с платёжной карты должны отображаться в выписке.

3. В регламенте не нашёл никакой информации о том, в какие сроки банк должен отвечать на жалобы клиентов, отправленные из системы интернет-банкинга.

 

Надеюсь, что хоть на форуме дадут какую-нибудь отписку.

 

В отделении посылают на горячую линию, а на горячей линии наоборот - в отделение.

 

После Приват24 работа банка Михайловский вызвала определённый эмоциональный шок, как уровнем квалификации специалистов так оперативностью решения вопросов (к сожалению в худшую сторону).

[Pan Włodek]

Вопрос к представителю банка...

 

1. Почему в интернет-банкинге в выписке не отображаются суммы, списываемые в счёт услуг банка и на горячей линии рекомендуют эти квитанции получать в отделении - что это за банковский прикол такой.

2. В регламенте интернет-банкинга не нашёл информацию о периоде, в течении которого реально списанные суммы с платёжной карты должны отображаться в выписке.

3. В регламенте не нашёл никакой информации о том, в какие сроки банк должен отвечать на жалобы клиентов, отправленные из системы интернет-банкинга.

 

Надеюсь, что хоть на форуме дадут какую-нибудь отписку.

 

В отделении посылают на горячую линию, а на горячей линии наоборот - в отделение.

 

После Приват24 работа банка Михайловский вызвала определённый эмоциональный шок, как уровнем квалификации специалистов так оперативностью решения вопросов (к сожалению в худшую сторону).

Спробуйте замовити виписку на е-мейл. Для цього в системі ІБ використовуйте "Написати до банку", і пишіть "прошу надати на е-мейл виписку по такому-то рахунку за такий-то період"

Зазвичай присилають досить швидко, протягом 15 хв. І там уже мають бути всі операції, в тому числі комісії, і підбитий баланс.

Бо та виписка, що її показує безпосередньо в ІБ- це не зовсім виписка, так би мовити.

[vaxa2000]

кто то может подсказать есть кредитка пользовался месяц все погасил.больше с этим банком работать не хочу нужно ли мне идти в банк закрывать счет?или порезать и выкинуть карту я ей не пользуюсь.как думаете?потом сюрпризов не будет?

[NikolaiL]

кто то может подсказать есть кредитка пользовался месяц все погасил.больше с этим банком работать не хочу нужно ли мне идти в банк закрывать счет?или порезать и выкинуть карту я ей не пользуюсь.как думаете?потом сюрпризов не будет?

чтобы не получить сюрприз - посетите отделение...

[Svb1999]

Спробуйте замовити виписку на е-мейл. Для цього в системі ІБ використовуйте "Написати до банку", і пишіть "прошу надати на е-мейл виписку по такому-то рахунку за такий-то період".

 

Личное мнение - функционал должен соответствовать заявленному в описании - если написано выписка по карт-счёту, значит в выписке должны быть указаны все поступления и списания, а не выборочно...

Если же это не выписка, то так и надо писать "кое-какая информация об оборотах по вашей карте".

 

И чем заказанная выписка будет отличаться от той, которая есть в системе интернет-банкинга?

Обычный файлик, присланный неизвестным сотрудником банка и не имеющий никакой юридической силы.

[ArmT]

Личное мнение - функционал должен соответствовать заявленному в описании - если написано выписка по карт-счёту, значит в выписке должны быть указаны все поступления и списания, а не выборочно...

Если же это не выписка, то так и надо писать "кое-какая информация об оборотах по вашей карте".

 

И чем заказанная выписка будет отличаться от той, которая есть в системе интернет-банкинга?

Обычный файлик, присланный неизвестным сотрудником банка и не имеющий никакой юридической силы.

они просто не хотят вас расстраивать А так, если честно, меня убогий функционал Михайловского инетбанка вводит в депрессию, и туда лишний раз не хочу заходить

[Банк Михайловский]

Вопрос к представителю банка...

 

1. Почему в интернет-банкинге в выписке не отображаются суммы, списываемые в счёт услуг банка и на горячей линии рекомендуют эти квитанции получать в отделении - что это за банковский прикол такой.

2. В регламенте интернет-банкинга не нашёл информацию о периоде, в течении которого реально списанные суммы с платёжной карты должны отображаться в выписке.

3. В регламенте не нашёл никакой информации о том, в какие сроки банк должен отвечать на жалобы клиентов, отправленные из системы интернет-банкинга.

 

Надеюсь, что хоть на форуме дадут какую-нибудь отписку.

 

В отделении посылают на горячую линию, а на горячей линии наоборот - в отделение.

 

После Приват24 работа банка Михайловский вызвала определённый эмоциональный шок, как уровнем квалификации специалистов так оперативностью решения вопросов (к сожалению в худшую сторону).

 

  

Здравствуйте!

•  
• Просьба уточнить о каких «услугах» в счет банка идет речь? - напишите нам, пожалуйста, на электронный адресPR@Mbank.kiev.ua. В выписке видны все операции по счету/карте.
• С карты сумма списывается(блокируется) сразу(эта информация отображается в разделе «Блокировки»), движение по счету происходит в зависимости от типа получателя но, как правило, на следующий операционный день от дня проведения операции по карте. Регламенты ИБ в разрезе карта/счет лежат на странице ИБ  http://www.mbank.kiev.ua/ua/internet-banking/
• Отдельного регламента для предоставления ответов на жалобы через ИБ нет, но как правило, ответ предоставляется либо сразу, либо в течении дня (во временные рамки, выбранные клиентом при отправке запроса)

Получить консультацию по вопросам касающихся предоставления услуг и работы Банка можно с помощью Онлайн Консультанта на сайте Банка или написав нам на электронный адрес PR@Mbank.kiev.ua., круглосуточно работает Контакт-центр Банка - номер телефона 0800 30 40 40 (звонки по Украине не тарифицируются).

[Svb1999]

 

  

Здравствуйте!

•  
• Просьба уточнить о каких «услугах» в счет банка идет речь? - напишите нам, пожалуйста, на электронный адресPR@Mbank.kiev.ua. В выписке видны все операции по счету/карте.
• С карты сумма списывается(блокируется) сразу(эта информация отображается в разделе «Блокировки»), движение по счету происходит в зависимости от типа получателя но, как правило, на следующий операционный день от дня проведения операции по карте. Регламенты ИБ в разрезе карта/счет лежат на странице ИБ  http://www.mbank.kiev.ua/ua/internet-banking/
• Отдельного регламента для предоставления ответов на жалобы через ИБ нет, но как правило, ответ предоставляется либо сразу, либо в течении дня (во временные рамки, выбранные клиентом при отправке запроса)

Получить консультацию по вопросам касающихся предоставления услуг и работы Банка можно с помощью Онлайн Консультанта на сайте Банка или написав нам на электронный адрес PR@Mbank.kiev.ua., круглосуточно работает Контакт-центр Банка - номер телефона 0800 30 40 40 (звонки по Украине не тарифицируются).

 

Я хотел-бы обсудить некоторые вопросы публично на форуме, так как написанная жалоба через кнопку "написать банку" уже вторые сутки без ответа и даже никто не удосужился позвонить или написать - получили, прочитали...

1-2. при оформлении карты "электронный кошелёк" после активации и первого пополнения снимается комиссия банка за выдачу карты - комиссия снялась, а вот фиксации этого факта в выписке по карте нет уже четверо суток.

3а. оплатил картой в торговой сети за товары - через пол-часа появилась строчка с суммой в выписке.

3б. с карты на сайте мобильного оператора произвёл пополнение по номеру телефона - на мобиле через пять минут увеличился баланс, по карте через пять минут уменьшился баланс, а в выписке более двух суток ни строчки на эту тему.

3в. пополняю карту через банкомат с функцией приёма денег - в выписке всё нормально, пополняю карту через терминал в кассе банка - в выписке отсутствует номер карты, хотя баланс соответствует.

4. в меню "настройки" внизу есть две интересные таблицы:

4.1. фиксация всех сессий доступа к системе

4.2. фиксация всех неуспешных попыток входа

 

На удивление, таблица 4.1 пуста, а все мои входы в систему интернет-банкинга сведены в таблицу 4.2.

Т.е. все мои удачные входы в систему интернет-банкинга MPAY, банк "Михайловский" признаёт своей неудачей.

 

Ну и конечно таблицы с тарифами и лимитами не дают однозначного ответа о лимите при проведении интернет-платежей.

Только в одном месте я нашёл что-то похожее по формулировкам и сумму в 3000 грн, но слова интернет там всё-равно не было, хотя формулировка "и т.д."  может означать и интернет-платежи, а может и ничего не означать.

[=boroda=]

есть кредитка,выдали в Эльдорадо,не пользовался и нет желания.подскажите как с ней быть