Платежи в чат-ботах. Почему Viber выбрал Украину

Украина стала первой страной, где Viber запустила Chatbot Payments, оплату товаров и услуг с помощью чат-ботов через электронные кошельки, привязанные к мобильным телефонам. Об этом 19 ноября сообщила директор по глобальному развитию Rakuten Viber Анна Знаменская, повідомляє UBR.

"Мы решили, что Украина – самый подходящий рынок", – заявила она во время онлайн-презентации. Отметив при этом, что в нашей стране есть "много талантливых разработчиков, много компаний, которые пользуются API Viber".

Кроме того, мессенджер очень популярен и среди пользователей – он установлен на 97,7% смартфонов. В 2019 году украинцы отправили на этой платформе 11 млрд сообщений.

Какие товары и услуги можно будет купить в Viber

Анна Знаменская рассказала, что за последние годы в индустрии четко проявились две тенденции. Первая – мессенджер становится медиа. Пользователи все чаще подписываются на инфлюэнсеров, политиков, на средства массовой информации – чтобы читать и потреблять контент непосредственно "в одном месте". Вторая – это сервисы. Людям удобно иметь одну платформу не только, чтобы общаться, но и для того, чтобы найти и купить необходимые товары или услуги.

Директор по глобальному развитию Rakuten Viber отметила еще одну важную деталь – конкуренцию за место в смартфонах пользователей. По ее наблюдениям, большинство мобильных телефонов – работают на базе ОС Android и с небольшой памятью.

К тому же разработка отдельного приложения – это долго и дорого, подчеркнула Анна Знаменская. Вместо этого можно запустить чат-бот в Viber, что, по ее словам, намного легче и удобнее как для бизнеса, так и для пользователя, подчеркнула она.

Как бизнесу начать работу с Viber Chatbot Payments

В компании рассказали, как именно можно воспользоваться новым сервисом. Если банк пользователя поддерживает функцию чат-ботов, то необходимо привязать кредитную или дебетовую карту к электронному кошельку мобильного телефона.

После этого функция оплаты станет доступной во всех ботах с голубой отметкой. Компании могут начать продавать собственные товары и услуги и обрабатывать входящие платежи, подключившись к поставщику платежных услуг, который поддерживает данную опцию. Или же создать собственный чат-бот в Viber и позволить проводить с его помощью оплату. На данном этапе Viber договорился о сотрудничестве с двумя провайдерами платежных услуг – LiqPay от Приватбанка и Portmone. А также с несколькими компаниями-разработчиками чат-ботов, среди которых Corezoid, Pipe и Chatbots.studio.

Читайте также: Viber запускает в Украине мобильные платежи

Что говорит бизнес и какая выгода Приватбанка

Руководитель направления e-commerce Приватбанка Кристина Кармазина положительно оценила запуск Viber Chatbot Payments. Это "крутая поддержка и помощь малому и среднему бизнесу (МСБ), у которых нет интернет-сайтов и экспертизы в онлайне".

В комментарии для UBR.ua она отметила, что чат-боты создаются большими бизнесами. Но в этом инструменте нуждаются и представители МСБ. У этой категории предпринимателей уже есть кабинеты в LiqPay. А благодаря запущенному Viber сервису оплаты в чат-ботах они, по сути, получат собственные интернет-магазины и возможность вести онлайн-торговлю. "Ведь чем меньше кликов, тем удобней потребителю", – подчеркнула Кристина Кармазина.

По ее словам, Приватбанк также получит выгоду. Во-первых, за счет притока новых участников рынка электронной коммерции, которым с новым инструментом Viber станет проще начать продажи в онлайн. Во-вторых, появятся новые возможности принимать платежи в удобных для пользователей каналах.

Группа компаний Portmone в комментарии сотрудничество с Rakuten Viber назвала "не только интересным опытом реализации революционных разработок в e-commerce". Новый сервис предоставит пользователям Portmone.com возможность "проще осуществлять платежи и переводы". А для мерчантов (торговцев) Portmone.business сделает оплату товаров и услуг более доступной и удобной. С помощью чат-ботов процесс онлайн-платежей ускорится, а покупательский опыт – улучшится, отметили в Portmone.

Читайте также: Платежка на каждого работника: НДФЛ по-новому

Директор по продажам и обслуживанию клиентов Yasno Евгений Бушма рассказал UBR.ua, что чат-бот Yasno-онлайн в Viber появился еще летом этого года. Этим сервисом по состоянию на ноябрь регулярно пользовались 120 тыс. клиентов. В частности, для передачи показаний счетчиков. А также для быстрой оплаты за электроэнергию без необходимости авторизации в "личном кабинете".

"Пользоваться Viber можно практически на любом смартфоне, и это важно, потому не всегда мощности смартфона бывает достаточно, чтобы например установить дополнительные мобильные приложения. При этом в Viber нет нужды дополнительно авторизироваться. Пользователь идентифицируется по номеру телефона, который уже привязан к его личному счету по поставке электроэнергии. Также это гибкий инструмент, который делает более доступным для украинцев переход на цифровые сервисы", – отметил Евгений Бушма.

По его словам, значимость подобных онлайн-сервисов оплаты "растет по мере развития ситуации с пандемией". Ведь онлайн-обслуживание, подчеркнул представитель Yasno, это "самый быстрый и безопасный способ для оплат за электроэнергию".

Николай Скавронский, коммерческий директор "Синэво", сообщил, что на сегодняшний день более 30% всех продаж компании проводится через онлайн-сервисы. По его словам, после начала эпидемии этот процент начал увеличиваться еще быстрее.

"По итогу первых нескольких месяцев аудитория чат-бота "Синэво" составила почти 100 тыс. пользователей, и мы видим, что количество растет каждый день. Мы понимаем, что сейчас клиент пытается максимально сэкономить свое время, больше ценит скорость, сервис и качество услуг, в том числе медицинских, поэтому мы пытаемся запускать самые новые сервисы, чтобы максимально удовлетворять потребностей клиентов", – подчеркнул он.

По его словам, чат-бот в Viber стал для компании дополнительным онлайн-каналом для повышения скорости обслуживания клиентов и увеличения онлайн-продаж. Клиенты получили возможность оформлять заказ еще до визита в лабораторию. Таким образом сокращается время пребывания на отделении. "В условиях текущей эпидемии COVID-19 это стало еще более актуальным с точки зрения безопасности", – подчеркнул Николай Скавронский.

Читайте также: Новая платежка за доставку газа. Что меняется

Все мессенджеры мечтают стать WeChat

По прогнозам Business Insider, рынок чат-ботов вырастет с $2,6 млрд в 2019 году до $9,4 млрд по итогам 2024 года. В среднем темпы роста этой индустрии составят 29,7%.

Среди всех прочих особняком стоит WeChat. Это мобильная коммуникационная система для передачи текстовых и голосовых сообщений, разработана китайской компанией Tencent.

Она появилась на рынке в январе 2011 года. Через два года насчитывалось 300 млн пользователей этого приложения, а к 2018-му – превысило 1 млрд.

WeChat — это платформа "маленьких приложений" как альтернатива хорошо известных в остальном мире Google Play и App Store. Изначально запущенное как приложение для общения, оно превратилось в главное приложение для китайцев, обеспечивая "все в одном месте". Там можно не только ознакомиться с новостями, но и заказать такси или еду, а также забронировать отель, оплатить коммунальные счета или перевести деньги.