Хочу проинформировать. Как банк на мое убеждение откатился на один век назад.
Была такая операция пополнение валютной интернет карты через терминалы самообслуживания. Узнал я об этом только после от общения с оператором и вопросом я забыл паспорт, долго уточняли, потом выдали... Попользовался этим не долго мах месяц прошел, после этого нужно было закинуть на карту. И тут все стрелки только Касса.
В день как узнал что нужно бежать в кассу повезло. Попал в отделение, очередь к менеджерам, в кассе 1 человек, кассирша долго определяла (хотела стрелку на терминал перевести не получилось) мой номер карты по номеру карты и паспорту но нашла. В итоге 45 мин. потраченного времени на пустую операцию. Вместо 3 мин.
Следующая попытка. Суббота дежурное отделение. 1 Менеджер 1 кассирша. Опять очередь к менеджеру, в кассе 1 чел. С кассы стрелка (и даже слушать не хотела что она это может сделать без него...) на менеджера. Посмотрел на очередь, ушел = 10 мин в пустую.
И тут вопрос зачем писать жесткие правила своему персоналу в разрез вашему кодексу ? Выдержка с оф. сайта "У кодексі корпоративної етики банку написано, що клієнт – наша головна цінність. І, повірте, це не формальність."
Понятно когда правило разгружает кассу, менеджер не нагружен разбить операцию на 2 звена логично. Но если Клиент застрянет на долгое время ожидая менеджера, то смысл такого? Было без отделения(человека) 3 мин на операцию тратилось!
На будущее предупреждайте клиента что Вы включаете или выключаете какие то функции/операции которые эти операции могут использовать. К примеру: всех держателей валютных карт проинформировать когда отменяться "технические ограничения" по операции пополнение валютной интернет карты через терминалы самообслуживания даже в сообщениях приват24 будет правильно.
Устало дергать операторов и с их ответом "нет такой информации".
И еще не честно прятать деньги клиента в движениях по счету, операции которые находятся в блокировке. (впервые такое вижу)
Спасибо. Если это хоть как то на Вас повлияет.
