Решение проблем с ООО "Новая Почта" по всей стране

[andreuskas]

раза три груз терялся или не доходил вовремя, по звонку на горячую линию местонахождение устанавливалось и груз или места отправки перенаправлялись правда раз за свой счет и раз за счет почты.

[andreuskas]

3 минуты назад, Kataleya сказал:

как же тогда имеет право работать ООО "Новая Почта", без договора с клиентом? в рамкам какого законодательного поля она осуществляет услуги по перевозке и доставке грузов? зарабатывая на своих услугах, скажем в 2 р., а может и более даже в сравнении с Укрпочтой? не неся за это полной юридической ответственности?
как вы можете компенсировать (в суде) свои убытки и т.д. не имея того самого, злополучного договора на руках?
Байки-фуфайки представителей юрид. отдела НП, о том что Публичный договор размещён у них на сайте и досвидос - не интересно!

у них что-то вроде публичной оферты, в правилах указано что если вы передаете груз отправителю то вы автоматически соглашаетесь с условиями транспортировки груза выложенными на сайте (помоему такой же договор висит в рамочке на каждом отделении). Не слышал что с возвратом компенсации (страховой суммы) есть какие-то проблемы но.помоему есть максимальная сумма на которую перевозчик сможет компенсировать вам потерю груза.

[Kataleya]

1 минуту назад, andreuskas сказал:

у них что-то вроде публичной оферты, в правилах указано что если вы передаете груз отправителю то вы автоматически соглашаетесь с условиями транспортировки груза выложенными на сайте (помоему такой же договор висит в рамочке на каждом отделении). Не слышал что с возвратом компенсации (страховой суммы) есть какие-то проблемы но.помоему есть максимальная сумма на которую перевозчик сможет компенсировать вам потерю груза.

Вам отказывают в компенсации, Вы пострадали
Ваши действия?

[smuggler]

16 минут назад, Kataleya сказал:

как же тогда имеет право работать ООО "Новая Почта", без договора с клиентом? в рамкам какого законодательного поля она осуществляет услуги по перевозке и доставке грузов? зарабатывая на своих услугах, скажем в 2 р., а может и более даже в сравнении с Укрпочтой? не неся за это полной юридической ответственности?
как вы можете компенсировать (в суде) свои убытки и т.д. не имея того самого, злополучного договора на руках?
Байки-фуфайки представителей юрид. отдела НП, о том что Публичный договор размещён у них на сайте и досвидос - не интересно!

при работе с НП разговоры с менеджерами, юристами, операторами, бухгалтерами закончились ничем. Официальные письма просто игнорились. В итоге забрала то, что смогла, т.к. у них действует публичный договор, если не подписан иной.

О том, что грузы приходят в разные отделения, другие города, только часть мест из всех заявленных, нарушаются сроки поставки, я вообще промолчу. Это слабое место всех экспресс-перевозчиков, особенно при работе с большим количеством однотипных посылок с разными адресатами.

Кстати, "Мист Экспресс" выплатил полную компенсацию только потому, что был договор. Благодаря НП научилась.

Змінено 29 листопада, 2016 користувачем smuggler

[Sweet_heart]

Заказывала на отделение, которое закрылось к моменту прибытия посылки. Уведомления о переадресации в другое не было. 

[Kataleya]

Только что, smuggler сказал:

при работе с НП разговоры с менеджерами, юристами, операторами, бухгалтерами закончились ничем. Официальные письма просто игнорились. В итоге забрала то, что смогла, т.к. у них действует публичный договор, если не подписан иной.

О том, что грузы приходят в разные отделения, другие города, только часть мест из всех заявленных, я вообще промолчу. Это слабое место всех экспресс-перевозчиков.

а где наше слабое место, как клиентов, потребителей их услуг?

[NWEN]

34 минуты назад, kiv147 сказал:

А разве страховая сумма - не заявленная стоимость товара? если да , то минимум не 400

Нет.

Заявленная стоимость и страховка это разные вещи.

Получал только мин страховку, но имею основание предполагать что в случае если груз будет застрахован не на мин страховку и будет бесспорная вина НП, - как с утерей то вернут без особых проблем.

Ну а в спорных ситуациях вроде повреждения груза итд, там действительно правила НП с упаковкой очень интересно прописаны, сталкиваться не приходилось, слава Богу, но почитывал. И возвращать будет очень сложно, возможно даже через суд. Стоит ли оно того? В общем на то и расчет что никто заморачиваться не будет. Укробизнес.

Скажем так. Если действительно есть необходимость защититься, от повреждения/утери груза, то страховка на полную стоимость товара +думать о том что такая ситуация может возникнуть до того как она возникла. Иначе с документальным подтверждением своей правоты будет трудно.

И я вижу очень мало ситуаций в которых это будет иметь практический смысл. Чтобы так заморачиваться.

4 минуты назад, Kataleya сказал:

Вам отказывают в компенсации, Вы пострадали
Ваши действия?

Смотрим какие есть документальные подтверждения того что это вина НП. Общество защиты прав потребителей. Суд.

Но имеет ли это практический смысл, или просто подобиваться справедливости ради - вопрос открытый.

[smuggler]

10 минут назад, Kataleya сказал:

а где наше слабое место, как клиентов, потребителей их услуг?

наше слабое место: лень читать весь тот текст, который изложен на сайте. а когда приходишь и говоришь, что нужен договор, в отделении просто шок и переполох: они с таким не сталкивались. Есть смысл спорить с НП только если отправка соответствует всем их требованиям. В противном случае суд не поможет. 

Змінено 29 листопада, 2016 користувачем smuggler

[andreuskas]

45 минут назад, smuggler сказал:

наше слабое место: лень читать весь тот текст, который изложен на сайте. а когда приходишь и говоришь, что нужен договор, в отделении просто шок и переполох: они с таким не сталкивались. Есть смысл спорить с НП только если отправка соответствует всем их требованиям. В противном случае суд не поможет. 

абсолютно верно! И боротся с этим можно только "рублем" т.е. выбирая альтернативные способы доставки, в конце концов курьерские доставки пока никто не отменял! Другое дело что порядок цифр такой доставки другой. НП - это продукт массового потребления, своеобразный макдональдс у которогоесть свои установившиеся правила и если тебе что-то не нравится то просто проходи мимо.

[Kataleya]

насколько я понимаю, то наши форумчане ни в управление прав потребителей не обращались, ни в суд?
не говоря уже о положительном решение суда с компенс. мат. и мор. ущерба?