Приватбанк

[_stas]

Проблема привата - некомпетентность многих сотрудников. Абсурд доходит до того, что многие не знают и не умеют что-то делать. А некоторые говорят, что какая-то операция вообще невозможна, даже если проводили такую же операцию в другом отделении за день до этого.

[asem9077]

Проблема привата - некомпетентность многих сотрудников. Абсурд доходит до того, что многие не знают и не умеют что-то делать. А некоторые говорят, что какая-то операция вообще невозможна, даже если проводили такую же операцию в другом отделении за день до этого.

При чем в отделениях сотрудники еще ничего, можно пройтись по городу и найти нормального, образованного и в теме. А вот поддержка желает лучшего, там 99% каких то школьников, людей с улицы, я представляю себе это так, посадили человека, чтобы на кнопки нажимал, программа типа Экспертной системы, они задают вопрос клиенту, и в зависимости от ответа проходят к следующему этапу, и так дальше, пока не решит программа проблему, если же не решила, тогда фраза: переключаю на следующего оператора...и...музыка)

А в целом я все же хотел бы, чтобы со временем не осталось в банке таких проблем, которые невозможно решить в онлайн-режиме. А то ведь как, появилась проблема, сразу в чат приват24, там сменится х операторов, отправят в итоге на 3700, там тоже сменится х операторов, отправят в отделение, там сменится х менеджеров + подключится начальник отделения(если толковый) и могут снова отправить на 3700) и так по кругу.

[vova-vovan]

При чем в отделениях сотрудники еще ничего, можно пройтись по городу и найти нормального, образованного и в теме. А вот поддержка желает лучшего, там 99% каких то школьников, людей с улицы, я представляю себе это так, посадили человека, чтобы на кнопки нажимал, программа типа Экспертной системы, они задают вопрос клиенту, и в зависимости от ответа проходят к следующему этапу, и так дальше, пока не решит программа проблему, если же не решила, тогда фраза: переключаю на следующего оператора...и...музыка)

А в целом я все же хотел бы, чтобы со временем не осталось в банке таких проблем, которые невозможно решить в онлайн-режиме. А то ведь как, появилась проблема, сразу в чат приват24, там сменится х операторов, отправят в итоге на 3700, там тоже сменится х операторов, отправят в отделение, там сменится х менеджеров + подключится начальник отделения(если толковый) и могут снова отправить на 3700) и так по кругу.

Получается если возникает пробмема  в Приватбанке, то попадаеш в замкнутый круг ( заколдованый круг  ) - а там кричи не кричи - тебё не помогут - потому что  МНОГИЕ  не шарят, отвечают заученными фразами.

[_stas]

Получается если возникает пробмема в Приватбанке, то попадаеш в замкнутый круг ( заколдованый круг ) - а там кричи не кричи - тебё не помогут - потому что МНОГИЕ не шарят, отвечают заученными фразами.

На самом деле, есть специальная служба в привате, которая решает нестандартные проблемы, любой сотрудник привата может туда написать. Только всем лень это делать, и разбираться в вашем вопросе. Проще отпраить туданезнаюкуда, а попутно еще копилку или страховку подключат, аргументируя тем, что это поможет решить вашу проблему. Змінено 13 червня, 2015 користувачем _stas

[ПриватБанк]

Добрый день уважаемое сообщество.

 

Имел следующую ситуаци сегодан в приватбанке на "киев, горького 164."

 

мне нужно положить 400евро на карточку.

сначала все было как обычно.

пришел в кассу. дал кассиру сначала 400евро.

 потом решили с женой добавить еще 50евро.

таким образом положил на счет 450 евро.

получил свой чек, получил смс на мобильный, довидку получил поэтому карточному счету.

где черным по белому написано 450евро.

 

через полчаса на мобильный телефон звонит кассир отделения, и говрит что у нее недостача 50 евро.

и по ее мнения это типа я виноват. т.е. дал ей не 450евро. а 400евро.

поэтому она будет мне блокировать карточку.

 

Пришлось вернуться в банк. там меня ПОЛЧАСА шантажировали, чтобы я отказался от своих 50 евро.

Начали демонстррировать видео, на котором якобы не 450 евро, а 400евро.

Но не все же видео мне показали. на котором видно когда было добавление 50 евро.

 

Как это все  называется?

Уважаемый клиент, добрый день!

Позвольте нам разобраться в сложившейся ситуации и дать комментарии. Направьте, пожалуйста, на help@pb.ua, примерное время визита в отделение банка, скриншот чека (по возможности) и Ваши контактные данные для обратной связи, указав ссылку на отзыв. Надеемся на обратную связь!

С уважением, ПриватБанк 

[asem9077]

На самом деле, есть специальная служба в привате, которая решает нестандартные проблемы, любой сотрудник привата может туда написать. Только всем лень это делать, и разбираться в вашем вопросе. Проще отпраить туданезнаюкуда, а попутно еще копилку или страховку подключат, аргументируя тем, что это поможет решить вашу проблему.

Кстати я забыл об этом уточнить. У нас в приват24 один чат поддержки со школьниками-операторами. А вот в отделении сотрудники обращаются как бы в такой самый чат, но уже там находятся операторы, которые могут решать вопросы. Дискриминация)

[ArmT]

Кстати я забыл об этом уточнить. У нас в приват24 один чат поддержки со школьниками-операторами. А вот в отделении сотрудники обращаются как бы в такой самый чат, но уже там находятся операторы, которые могут решать вопросы. Дискриминация)

Там тоже дети сидят. Это если сотрудник начнет писать кляузу, тогда ихние человеки-пауки подключаются, которые реально могут решить проблему.

[ПриватБанк]

Проблема привата - некомпетентность многих сотрудников. Абсурд доходит до того, что многие не знают и не умеют что-то делать. А некоторые говорят, что какая-то операция вообще невозможна, даже если проводили такую же операцию в другом отделении за день до этого.

 

 

 

_stas, Видимо Вы столкнулись с негативным опытом сотрудничества с банком

Позвольте нам детальнее рассмотреть Ваш случай. Сообщите, пожалуйста, на help@pb.ua краткое описание ситуации и контакты для связи. С уважением, ПриватБанк 

[lulu]

У нас в отделении взяли девочку с образованием туризм???, я так понимаю должно быть хоть какое-то экономическое образование?

[_stas]

У нас в отделении взяли девочку с образованием туризм???, я так понимаю должно быть хоть какое-то экономическое образование?

Для такой работы, и образования никакого не надо. В привате всё автоматизировано. Нужно всего лишь научится кнопочки нажимать, и знать какие кнопочки вообще существуют у них в системе. Но и это невыполнимая задача для многих.

 

А вообще, образование - не главное. Особенно в Украине, где образования нормального практически нет.

 

 

 

_stas, Видимо Вы столкнулись с негативным опытом сотрудничества с банком 

Позвольте нам детальнее рассмотреть Ваш случай. Сообщите, пожалуйста, на help@pb.ua краткое описание ситуации и контакты для связи. С уважением, ПриватБанк 

Нет, опыт как раз таки позитивный. Банк хороший. Но, сотрудников нужно всё-таки обучать, чтоб они не плавали в элементарных вопросах

Змінено 13 червня, 2015 користувачем _stas